《职场沟通与礼仪》讲座感想

2021年9月7日下午，我有幸参加了中心工会、团委、妇委、医务部组织的《职场沟通与礼仪》讲座。室外天高气爽秋意已浓，室内座无虚席热情洋溢。主讲人是美丽大方、气质优雅、饱含修养的邱吉青博士，一场讲座就是一场滋润我们职场成长的甘露。

邱老师从理论讲到实践，从心理学的角度分析讲到沟通技巧的实际举例，从陶行知先生“四颗糖”的故事讲到医患的有效沟通技巧，从我们医院的网红月饼讲到心理规律，现场互动频频，又是举例又是测验，给我们留下深刻印象。邱老师富有艺术感染力的授课赢得了我们的热烈掌声和由衷点赞，也让我们领悟了智慧的力量。

“职场礼仪是内外兼修的结果，一个人的气质里，藏着Ta读过的书，走过的路，爱过的人”——一句话表达了职场礼仪的内涵。

礼仪很重要，沟通需技巧。医务工作是服务行业，我们始终要有服务意识，严格遵守职业规范，白大褂穿在身上就代表医学的权威，代表医院的形象，举止言行就是我们的职业形象。患者来到我们身边寻求我们的帮助，已经是信任的开始，信任的维持就要靠我们的行动，这就要求我们给予足够的尊重和心灵的安抚，让病患感受到专业的力量，从而坚定攻克疾病的信心。

“沟通需要用心，沟是手段，通是目的”。沟通的技巧需要通过实战不断总结经验，同样一个意思或目标，如何妥善表达是十分重要的。“How比What更重要”，这就要落实到沟通技巧的训练，讲座现场的互动让我们体验了一把这种实战的力量。邱老师还给我们提出了宝贵的建议，希望我们总结我们行业的常见情形和常用的有效沟通技巧，在新职工入职培训中进行普及，以利于新人的成长和我们行业服务质量的提高。

从不同角度看问题就会产生不同的观点，世界存在真相，不同的人可能会对真相有不同的“客观描述”。“意见”和“建议”的区别，意见是面对过去的，而建议是面向未来的，啧啧，你看看，这是多有智慧的剖析啊！

听一堂讲座胜读一本书，老师往那一站就是一道闪亮而形象的礼仪，老师富有感染力的表达本身就是成功的沟通。希望今后能够参加更多这样的活动，让人受益匪浅。