为深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实国家卫生健康委等25部门《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》要求，9月8日上午，2026年度上海市心理热线咨询员能力提升培训暨全市心理援助与危机干预培训在中国科学院上海学术活动中心正式启动，270余名来自全市各区心理热线接线点的新晋咨询员参加为期7天的系统化、专业化岗前集训。
党建领航，筑牢服务堡垒。市精神卫生中心党委书记、上海市公共精神卫生管理中心主任肖俊杰在开班仪式上回顾了心理热线36年发展历程，从一间小办公室起步，现已建成覆盖全市16个区、25个接线点、56个坐席、21支专业队伍、7×24小时全年无休、全天候服务网络。与全国心理援助热线12356并线运行，公众知晓度大幅提升，来电数量持续攀升。本年度新增华东师范大学、同济医院、民政第三精神卫生中心三家接线点，服务规模持续扩大，服务能力、规范化水平与保障能力居全国前列。他寄语学员以培训为契机，坚守为民服务初心、厚植使命感，当好来电者的“倾听者”与“守护人”，以担当筑牢生命防线。
党员带头，争当守护先锋。此次培训是疾控分中心党支部深化“党建+心理服务”融合的重要实践。支部党员在方案制定、课程设置、专家协调、会务保障等环节带头认领任务、连续作战，确保培训顺利启动；同时，支部党员骨干充分发挥专业优势，作为培训专家将一线实战经验转化为教学内容。培训围绕热线伦理规范、常见问题处置、危机识别干预、专项咨询技术等核心模块设置系统课程，新增案例分析和桌面推演专项内容，采用“理论授课+见习实习+实操考核”立体化培养模式，确保学员学以致用、知行合一。
实战赋能，织密守护网络。参训学员通过内部推荐与个人申请两个渠道选拔产生，完成理论培训并通过考核后将进入见习与实习阶段，由资深热线咨询员全程带教，独立完成15通来电的接听与处置工作。理论与实操考核均合格者，将正式纳入上海市心理热线志愿者队伍。随着270余名新生力量加入，上海心理热线这支7×24小时守护城市心灵的队伍进一步壮大。
上海市心理热线办公室将持续强化党建引领，把党员先锋作用贯穿热线接听、危机干预、见习带教全过程，以更高标准、更严要求、更实举措提升服务广度、深度与温度，努力打造公众信赖、社会认可、全国一流的心理援助平台，为守护申城人民群众心理健康、助力平安上海健康上海建设贡献“心”力量。
