中心精神科“普通门诊预约”特色服务受到病家好评

在学习实践科学发展观活动中，中心以“迎世博窗口服务竟赛”为契机，积极参加“上海卫生系统迎世博服务品牌奖”的创建活动。曾被授予全国巾帼文明岗，并多次被评为上海市巾帼文明岗称号的精神科门急诊护理小组“以病人为中心”作为服务理念，以病人方便、满意为目标，改善服务流程，使患者就诊更便捷、更温馨、更满意。 在5月5日第二个迎世博“窗口服务日”之际，精神科门急诊护理小组推出了“普通门诊预约”特色服务，预约方式为电话预约和预检台现场预约，预约成功后，患者就医时直接到预约挂号处确认挂号，由护士安排至预约简便门诊优先就诊。通过预约服务，分散了病人集中就医的状况，减少了病人等侯时间；改变了人们长期以来认为精神病患者不可能按预约时间就诊的看法，病人得到了尊重，得到了更便捷、优质的服务。 目前，“普通门诊预约”特色服务已运行3个月，取得了满意的效果，患者的平均就诊时间从原来的33分钟缩短到20分钟以内，同时，预约服务也极大地保护了患者的隐私，受到了广大病家的普遍欢迎